66% dos entrevistados da pesquisa “Devedores do Brasil” disseram que o principal motivo para liquidar dívidas é deixar as listas de inadimplentes O estudo, realizado pelo Instituto GEOC – que representa 16 das maiores empresas de cobrança do Brasil – no final do ano passado, em todas as regiões do país, em parceria com a...
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Bancos deverão avaliar atendimentos realizados por suas ouvidorias
Bancos deverão avaliar atendimentos realizados por suas ouvidorias Os dados serão usados como um dos indicadores que compõem o Ranking de Qualidade de Ouvidorias. Instituições financeiras têm até julho para se adaptar. As instituições financeiras deverão realizar pesquisa de satisfação com os clientes que forem atendidos pelas suas ouvidorias. A determinação está em resolução aprovada...
Atendimento humanizado, uma fórmula para o sucesso!
Nos Centros de Suporte mais maduros, a maior parte das solicitações é resolvida pelo Primeiro Nível de Atendimento (N1). Em muitos casos, boa parte dos usuários limita seu relacionamento apenas com este nível. Mesmo sendo o carro chefe do atendimento no Centro de Suporte, os maiores investimentos, geralmente, não estão direcionados para o N1. Porque...